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欧洲华人旅行社加强和国内游客的交流

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admin 发表于 2015-10-18 01:18:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
中国出境旅游人数直线上升,欧洲华人旅行社准备好了吗?

中国旅游研究院最新预测显示,2015年,中国出境游人数将达到1.35亿人次。而早在2014年,中国就凭借1.17亿的出境游人次超越美国成为全球最大出境游客源地。近日来,欧洲多国相继放宽对中国的签证政策,抢占中国游客,当地的华人旅行社能否及时把握机遇?

签证宽松,华人从中获益

日前,德国、英国、意大利相继推出新的签证政策,以吸引数量庞大的中国游客群体。德国大使馆宣布简化签证申请程序;英国则允许中国公民同时申请英国和欧洲申根国家签证;而意大利承诺,在材料齐全情况下,将于36小时内发放个人旅游和商务签证。这些新政策的推出,大大方便了中国游客,给已经在中国大热的欧洲行又添了一把火。

中国游客的涌入,促进了欧洲旅游业的发展。而对当地的华人旅行社来说,影响就更为直接明了。现在在英国从事导游工作的梁君瑞在接受采访时就表示:“签证宽松,直接受益的就是我们这些从事旅游服务的华人。和去年相比,可以明显感觉到今年中国游客人数在增多。现在才6月份,我要接待的中国旅游团就已经排到了10月,这在以前是从没有过的。”

梁君瑞还指出,中国游客数量的增多,给华人旅行社带来的不仅是业务量上的增长,在和一些旅游景点、酒店议价的时候,旅行社手中的筹码也加大了。”

市场巨大,也需关注挑战

“中国游客数量在欧洲不断增多,对旅行社来说,无疑是一个大蛋糕,但是当地的华人旅行社可以分走多少,目前仍是未知数。”北京博闻旅游指南创始人黄华在采访中表示,华人旅行社要抢到中国游客这笔送上门来的生意,仍需面对不少挑战。

一直以来,国外的华人旅行社的主要服务对象还是当地的华侨华人。而随着近年来中国游客的不断增多,才逐渐发现这块市场。“因此,欧洲华人旅行社和中国游客之间,彼此仍是陌生的。”

德国一家华人旅行社的市场部总监吴赟也告诉笔者:“国内游客对我们欧洲本地旅行社了解并不多。比如,在咨询报团的时候,很多游客都不相信我们公司的旅行团是没有强制购物的,这让我们也十分无奈。”吴赟表示,目前旅行社仍然以欧洲客源为主,但也开始重视中国游客,并积极谋求与国内市场合作。“不过,这显然是个大工程,还有很长的路要走。”

黄华还指出,还有部分华人旅行社的经营模式太过老旧,依然靠打“价格战”吸引华人游客。为了找回利润,未免要降低游客的旅行质量,最终招致游客的不满。“这种经营方法,不仅影响了华人旅行社在国内游客的口碑,而且如果不及时转型的话,可能难逃被市场淘汰的风险。”

把握机遇,发挥独特优势

尽管对中国游客来说,华人旅行社像是“最熟悉的陌生人”。但是,越来越多的华人商家还是紧紧抓住时机,发挥华人在中国游客中得天独厚的优势。


梁君瑞就指出,华人导游的优势就在于沟通方便。很多中国游客对欧洲的了解并不多,像餐桌礼仪、酒店入住、吸烟场所等等,都需要导游进行提醒。而大多数外国导游都不会中文,所以华人导游的桥梁作用是难以替代的。

而摸清中国游客的喜好,也非常关键。越来越多的中国游客不满于从前跟团游时走马观花式地参观景点。有的游客希望能“深度游”,体验当地居民的生活;也有的游客希望来一次“文化游”,多参观一些博物馆、歌剧院等。面对众多国内游客的不同品味,如何为他们做好“私人定制”,也是华人旅行社值得挖掘的市场。吴赟表示,华人旅行社一般对欧洲的风俗习惯、城市景点比较熟悉,这种优势是国内的旅行社不具备的。

面对中国游客这块不断变大的蛋糕,欧洲当地华人旅行社只要能充分发挥优势,尝到的甜头也会越来越多。
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