签证证明快递到昆 出境游航班已起飞

认为快递送件迟到，造成游客未能出行，旅游公司将快递公司告上法庭索赔损失


　　认为快递邮寄旅游签证迟到，旅行社2名游客的尼泊尔出境游成了泡影，在退还旅客损失后，旅行社将快递公司告上法庭，1.8万多元经济损失该由谁承担？
　　旅行社称，口头承诺24小时内将快递送到昆明，双方口头承诺快递未按约送达属于违约。快递公司却认为，根据《行业标准》，快递在72小时内送达，不存在延时情形。一审败诉后，旅游公司又上诉到昆明市中院，1月7日此案二审开庭。
　　自述
　　旅游公司：口头约定24小时送达
　　快递未做到，最终赔偿游客1.8万元
　　2013年11月，昆明风情国际旅游（集团）有限公司（以下简称风情国旅）受理了王某等14位旅客去尼泊尔旅游的业务。总团费10余万元，发团时间为11月12日14点25分。根据协议，游客的出境签证将由旅行社代为办妥。可游客黄某和纳某两人由于护照办理时间较晚，因此，风情国旅便委托了四川的一家旅游公司帮忙代办两人的签证手续，签证证明11月11日下午已办好。
　　四川这家帮忙代办签证手续的旅游公司办完签证后，通过一家快递公司从成都将签证邮寄到昆明，在交付包裹时，快递员口头上承诺24小时内就能送达。快递寄出的时间为2013年11月11日15点09分。风情国旅的工作人员称：“按理说，签证证明通过快递能在24小时内送到昆明，就能保证游客赶上出国旅游的航班。”
　　然而，口头承诺24小时内送达的包裹，直至11月14日15点才送到。此时，预订的航班早已起飞，2名游客无法按时登机，尼泊尔出境游也成了泡影。旅行社赔偿了2名旅客的全额团费及违约金。为此，旅行社损失了机票款、酒店款、签证款、境外接待消费等各项费用共计1.8万元，遂将快递公司告上了法庭，要求其赔偿损失。
　　“双方口头约定24小时内送到的包裹，未按时送达，属于违约。由于快递公司的延误，导致2名旅客无法按时登机，无法出国旅游，造成的经济损失，应由快递公司承担。”风情国旅代理律师——云南丙春律师所张丙春律师表示。

　　一审
　　官渡区法院判定快递公司无过错
　　2015年3月17日，此案在官渡区法院一审开庭审理。法庭上，作为被告方的快递公司代理律师表示，《快递服务》邮政行业标准服务时限为：国内同城件服务时效不超过24小时；国内异地件服务时效不能超过72小时。
　　“此次，旅行社所邮寄的快件属于国内异地快递服务，快件于2013年11月11日15点09分从四川寄出，于2013年11月14日15点实际派送，没有超过72小时，不存在延时违约的情形。再者，快件13日就送到昆明，可业务员打电话给旅游公司要求派送时，对方表示快件已经晚了拒收，快递员只能第二天再送，因此快递到14日中午到达。”快递公司一方认为，快递有不可抗因素，24小时只能算是预计的送达时间，并不能当成准确的送达时间。
　　同时，他们所承诺的国内异地件服务时限也是72小时，并非旅游公司所称的24小时。“在此案中，快递公司没有过错，不应当承担责任。”快递公司代理律师表示，考虑到风情国旅选择了保价运输，快递公司自愿补偿1000元。
　　官渡区法院一审本案后，2015年6月作出判决，一审认为因为双方未书面约定快递公司寄送快递到达的具体期限，事后，快递公司工作人员向旅游公司出具情况说明也未明确约定12日具体到达的时间。且旅游公司实际交件时间至航班起飞时间已不足24小时，故旅游公司的主张法院不予支持。
　　对于快递公司自愿对保价部分补偿旅游公司1000元不违反法律规定，法院予以准许。最终，法院一审判决，驳回了旅游公司的诉讼请求。
　　二审
　　旅游公司希望改判 快递坚称不该担责
　　一审宣判后，风情国旅不服判决，将本案上诉到昆明市中院，今年1月7日，昆明市中院开庭二审本案。
　　法庭上，风情国旅代理律师提出，他们认为一审认定事实不全面，适用法律错误。理由是，他们提交的录音能证明双方有过口头约定承诺，而快递公司出示的《行业标准》是对该行业内部人员的约束，与本案没有关系。本案既然约定了送达时间，就应该按照服务合同执行，应适用合同法。对于赔偿问题，希望二审法院改判快递公司赔偿其损失的1.8万余元。
　　快递公司代理人则在庭审期间多次重申：“本案中，该快件送达时间并没有超过72小时，不存在延时的情形，因此，我们不应当承担责任。”快递公司代理人认为，一审认定事实清楚，适用法律正确，请求二审法院驳回旅游公司的诉讼请求。
　　昆明市中院并未当庭宣判。
　　新闻延展
　　市民看法
　　重要的快件应及早寄出
　　莫跟时间赛跑
　　随着网购的人们越来越多，与其相关的快递行业发展迅速，随之而来的问题也越来越值得关注。对本案昆明市民有些什么看法呢？
　　在寄送快递时，会有很多不可控制的情况发生，如果东西确实重要，还是应该提前安排才是上策。要求24小时以内寄到，是在和时间打赌。
　　——市民周女士
　　在邮寄快递过程中，确实存在延误、丢失、损毁的情况，我认为应当依约定赔偿。既然快递公司在收件的时候，承诺了24小时送到，就应按承诺按时送到，并承担未按时送到的责任。
　　——市民苏先生
　　我和各家快递打了8年交道，省外异地快件寄送时间一般是2-5天，很少有24小时内就能到达的。以往每到大型节日或者发起网购活动时，快递迟到是常有的事，即使有口头约定，但路上的事情谁又敢打包票呢。
　　——资深“剁手党”李女士
　　一家快递公司
　　将尝试用“时效标记”
　　缩短急件送达时间
　　针对同行涉及的官司，一家物流公司的总经理陈雨认为，其实快递行业依赖的环节比较多，像交通、天气、货物出库、航空舱位等一些快递企业不可控的因素，都会影响快递的速度，所以寄件的时效其实很难承诺100%能在24小时内送达。因此，如果在寄件的时候确实很紧急，消费者也需要考虑到快递运输途中存在的这些不可控风险。
　　每个消费者寄出的虽然是一个包裹，但快递公司每天面对的却是几十万件包裹，属于是普货运输。快件能第一时间送到收件人手中，这其实不仅仅是消费的愿望，也是快递公司努力的目标。目前，针对一些比较紧急的快件，他们也在尝试一些新的方法，让紧急快件的速度快起来。比如下一步将采用“时效标记”，在特别紧急的快件上粘贴“紧急”一类的标记，让这类快件识别度更高，能更快地通过寄送、分拣等环节。另外，消费者寄送的快件确实很贵重，可以进行保价，为快件上“保险”。