购买机票一定要打印行程单 出问题好维权

前几天，多家航空公司因代理商存在问题与去哪儿网分道扬镳。最近，携程网的机票供应商违规操作，盗用其他旅客积分兑换免费票进行销售又被网友曝光。机票网购平台频频上头条，也给旗下代理商监管敲响了警钟。

　　携程与违规出票平台停止合作

　　近日，网友“@ttdz”发微博称，通过携程购买的机票是盗用其他旅客积分兑换的免费票，导致被认定为无效票，并在日本羽田机场被要求配合调查3小时。就在此事发酵之际，昨日又有网友称，其在携程订购北京至札幌往返机票，收到了电子票号，但在航班起飞前被机场认定为无效。

　　昨日，携程对上述事件回应称，近日网上出现了数起通过携程预订机票的投诉事件。调查发现，这几起事件主要是由于供应商违规操作或供应商员工操作失误造成的，已第一时间与违规出票的平台停止合作，并对平台作出了相应的处罚。

　　业内人士向记者表示，作为机票销售平台商，对销售的机票具有监管责任。而且，根据机票价格、票号，网购平台应该能监控到积分兑换免费票的违规出票。然而，眼下行业监管缺位，在线旅游平台市场相关监管法规仍不完善，尤其是对组合产品拆分销售、积分兑换机票等行为惩处力度并未作出明确规定，一定程度上纵容了部分代理商钻空子的行为。

　　代理商违规操作屡见不鲜

　　其实，近年来，因代理商违规操作导致旅客无法登机的事件屡见不鲜，根本原因是航空公司与代理商之间千丝万缕的利益链。在航空公司逐渐步入零佣金的大背景下，代理商的利润空间被迅速压缩，不得不通过违规出售航空公司特殊政策的机票等方式牟利。

　　业内人士郭先生告诉记者，航空公司为了鼓励代理人多出票，每年也愿意拿出一定数量的免票对代理人进行额外奖励。不少代理人都会将这些奖励免票二次销售，进行变现。还有更为隐蔽的方式则是，代理商和航空公司内部工作人员串通一气，盗用其他旅客的高额积分或者放弃不用的积分兑换机票，然后进行销售。

　　事实上，如果乘客不打印行程单或者不进行退改签，根本无法识破。“对于不需要报销的旅客来说，通常都不会向代理人或者航空公司索要行程单。这也是很多代理人违规操作可以得逞的根本原因。”郭先生告诉记者，如果行程单上的机票金额与旅客实付金额不符，或票价为“0元”字样，一般就是由里程积分兑换或者免票兑换而来的机票，就属于代理商违规，旅客可保留完整的订单和行程单进行维权。

　　不过，也有代理人不惜代价制造假行程单蒙混过关，这就需要旅客先对行程单进行真伪鉴定。因为违规操作风险比较高，多发生在票价动辄上万元的国际机票，或者国内头等舱、商务舱机票业务。