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[澳大利亚地接/澳大利亚包车] “澳洲国旅”珀斯华人旅行社 老板跑路游客被坑


最近,一家名叫“澳洲国旅”的旅行社引起了全珀斯华人圈的高度关注,部分消费者表示,通过这家旅行社购买的机票是无效的,根本登不了机。
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而后,随着事情的发展,各种小道消息的不断传出,甚至有传言说,国旅老板诈骗数百万跑路了。
那么,整件事情到底是怎么回事呢?
在过去几天里,最西澳接到部分受到牵连的消费者以及澳洲国旅的委托,作为媒体第三方现场记录监督事情的进度,虽然事情还没有完全解决,但为了防止更多耸人听闻的不实言论扰乱视听,现在有必要向大家做一下阶段性的报道。
1无法登机的机票
春节前夕,一位读者联系到我们,表示她在澳洲国旅购买的机票,无法登机:
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其实,很多珀斯的华人朋友都有通过旅行社购买机票的经历。
这种购票方式不仅方便,而且价格通常也比自己在网上订票低,加上旅行社一般是“跑不了”的实体公司,比较可靠,所以找旅行社买机票还是很受消费者认可的。
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另外,作为在珀斯经营多年的旅行社,澳洲国旅一直以来卖的机票都没出过问题,难道这位读者遇到的情况是个例?
但事实却是,随着受影响的消费者接二连三的出现,大家都认识到,澳洲国旅所售机票无法登机这件事,确实不是个例。
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2旅行社未及时解决问题
发现手里的机票不能登机,每一位受影响的消费者第一个要找的,当然就是卖给他们机票的澳洲国旅。
然而,澳洲国旅最初的处理的方式,大家似乎并不满意。
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除了这位消费者之外,还有很多有相同遭遇的客人表示,自己的票出了问题之后,
要么就是联系不上国旅的负责人,
要么就是联系上了,对方表示给解决,但并没有给具体的解决方案和时间表。
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3疯狂传播的谣言
机票不能登机,给大家带来的影响是非常大的,尤其是在春节期间,
再加上第一时间国旅的解决问题的方式并不能让大家满意,时间一长,各种各样的谣言开始甚嚣尘上,
更有部分自媒体进行了较为夸张的报道,让在国旅购买机票的消费者们越来越不安。
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本周一,有一部分消费者到国旅的办公室寻求解决问题,结果因为现场发生争执,惊动了警方,但并非如传言客人报案抓捕在逃老板。
其实,到底有多少人买了无效机票,大多数人并不知情;
澳洲国旅的负责人到底在做什么,有没有着手解决,大多数人同样不知情。
4澳洲国旅的官方回应
20日中午12点左右,在由大多数受害者组成的微信群里,澳洲国旅的联系人Duke出面向大家解释,并表示一定会为大家妥善的解决这件事情:
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回应原文:
“各位尊敬的澳洲国旅的客人们大家新年好。
对于最近我们公司出现的情况,首先我在这里向大家赔礼道歉,对大家造成了诸多不便以及困扰。由于公司出票系统以及人员内部问题,我们决定对公司进行停业整顿。
澳洲国旅服务珀斯华人已经有9年,所以请大家放心,我们一定会将应处理好的事务处理好,对于已经在本公司付款的客人,我们将在20个工作日内,进行退款,以及票号的提供工作。
届时请大家将当时交款的数额,以及收据,名字,提供给我们。发至邮箱travelAffairs@163.com。我们将以最快的速度安排好退款并且提供转账水单,以及处理好您的机票。在此我再次向大家鞠躬、道歉。”
另外,截止发稿,已基本确认的在澳洲国旅购买了无效机票的消费者至少15人,已有记录的票款总额18000澳币左右。
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现在,我们至少能确认以下几点:
第一:澳洲国旅的负责人没有跑路,虽然目前在国内,但是看起来是准备为大家解决问题的;
第二:目前看来涉及未能登机的机票金额远没有百万,就算换算成人民币,也不到10万,数字并不巨大。
第三,已经有部分消费者拿到了退款。
5如果你的机票也不能用
既然国旅方面已经承认确实出现了“卖出的机票不能用”的问题,作为普通消费者,更关心的是自己手里的机票还能不能用。
如果您也在澳洲国旅购买了机票,并且尚未确认自己的机票是否有效,请尽快联系您所购买机票所属的航空公司进行查询。
如果发现您的机票像上面的朋友一样不能登机,请立刻将交款的数额,以及收据,名字发送至澳洲国旅的邮箱travelAffairs@163.com
至于澳洲国旅方面是否能在20个工作日内处理好这件事,让我们拭目以待。
6以后还能去哪买机票?
这次澳洲国旅的机票风波,相信会让一些朋友矫枉过正的认为“从旅行社手里买票就是不靠谱”。
可事实上,在绝大部分情况下,这样的事情都是不会发生的,如果您已经习惯通过旅行社购买机票,大可不必为此烦恼。
如果实在太不放心,可以在购票后立刻进行查询,以保无虞。
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7为什么最西澳才发声
澳洲国旅的事情自有读者联系我们曝光到现在,已经过去了至少一周,
这一周里,每天都有各种各样的声音出现,可以说是珀斯华人圈近期最大的新闻,为什么最西澳却一直到今天才跟大家说明这件事情呢?
其实,如果站在寻求一篇高点击量文章的角度,我们上周就应该曝光这件事,
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但是这样做了,会不会激化矛盾?大家的钱还能要回来吗?国旅的话还有人听吗?甚至,这个在珀斯经营了9年的旅行社,还开的下去吗?
……
在追求新闻,探寻真相,为华人发声的同时,我们也希望尽量客观的阐述事情,并且希望能真真正正的帮助大家解决问题。
所以,我们才等到了今天,澳洲国旅已经拿出了解决方案,大部分消费者们也基本认同,才来跟大家说明事情的经过。
在这,我们特别感谢这些相信最西澳的读者,希望我们能在这件事上能尽绵薄之力。
另外,我们也希望澳洲国旅珍惜大家的信任,拿出诚意,切实妥善的为消费者们解决问题,为自己,也为整个旅游行业挽回信誉。
最西澳也会一直跟踪报道这件事情的有关进展。
最后,祝大家狗年出入平安,一切顺利。
再见。

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