签证宽松 华人旅行社的机遇

中国旅游研究院最新预测显示，2015年，中国出境游人数将达到1.35亿人次。而早在2014年，中国就凭借1.17亿的出境游人次超越美国成为全球最大出境游客源地。近日来，欧洲多国相继放宽对中国的签证政策，抢占中国游客，当地的华人旅行社能否及时把握机遇？

签证宽松，华人从中获益

日前，德国、英国、意大利相继推出新的签证政策，以吸引数量庞大的中国游客群体。德国大使馆宣布简化签证申请程序；英国则允许中国公民同时申请英国和欧洲申根国家签证；而意大利承诺，在材料齐全情况下，将于36小时内发放个人旅游和商务签证。这些新政策的推出，大大方便了中国游客，给已经在中国大热的欧洲行又添了一把火。

中国游客的涌入，促进了欧洲旅游业的发展。而对当地的华人旅行社来说，影响就更为直接明了。现在在英国从事导游工作的梁君瑞在接受采访时就表示：“签证宽松，直接受益的就是我们这些从事旅游服务的华人。和去年相比，可以明显感觉到今年中国游客人数在增多。现在才6月份，我要接待的中国旅游团就已经排到了10月，这在以前是从没有过的。”

梁君瑞还指出，中国游客数量的增多，给华人旅行社带来的不仅是业务量上的增长，在和一些旅游景点、酒店议价的时候，旅行社手中的筹码也加大了。”

市场巨大，也需关注挑战

“中国游客数量在欧洲不断增多，对旅行社来说，无疑是一个大蛋糕，但是当地的华人旅行社可以分走多少，目前仍是未知数。”北京博闻旅游指南创始人黄华在采访中表示，华人旅行社要抢到中国游客这笔送上门来的生意，仍需面对不少挑战。

一直以来，国外的华人旅行社的主要服务对象还是当地的华侨华人。而随着近年来中国游客的不断增多，才逐渐发现这块市场。“因此，欧洲华人旅行社和中国游客之间，彼此仍是陌生的。”

德国一家华人旅行社的市场部总监吴赟也告诉笔者：“国内游客对我们欧洲本地旅行社了解并不多。比如，在咨询报团的时候，很多游客都不相信我们公司的旅行团是没有强制购物的，这让我们也十分无奈。”吴赟表示，目前旅行社仍然以欧洲客源为主，但也开始重视中国游客，并积极谋求与国内市场合作。“不过，这显然是个大工程，还有很长的路要走。”

黄华还指出，还有部分华人旅行社的经营模式太过老旧，依然靠打“价格战”吸引华人游客。为了找回利润，未免要降低游客的旅行质量，最终招致游客的不满。“这种经营方法，不仅影响了华人旅行社在国内游客的口碑，而且如果不及时转型的话，可能难逃被市场淘汰的风险。”

把握机遇，发挥独特优势

尽管对中国游客来说，华人旅行社像是“最熟悉的陌生人”。但是，越来越多的华人商家还是紧紧抓住时机，发挥华人在中国游客中得天独厚的优势。


梁君瑞就指出，华人导游的优势就在于沟通方便。很多中国游客对欧洲的了解并不多，像餐桌礼仪、酒店入住、吸烟场所等等，都需要导游进行提醒。而大多数外国导游都不会中文，所以华人导游的桥梁作用是难以替代的。

而摸清中国游客的喜好，也非常关键。越来越多的中国游客不满于从前跟团游时走马观花式地参观景点。有的游客希望能“深度游”，体验当地居民的生活；也有的游客希望来一次“文化游”，多参观一些博物馆、歌剧院等。面对众多国内游客的不同品味，如何为他们做好“私人定制”，也是华人旅行社值得挖掘的市场。吴赟表示，华人旅行社一般对欧洲的风俗习惯、城市景点比较熟悉，这种优势是国内的旅行社不具备的。

面对中国游客这块不断变大的蛋糕，欧洲当地华人旅行社只要能充分发挥优势，尝到的甜头也会越来越多。