出境亲子游满意度调查

趁暑假带孩子出门旅游是很多家长的心愿，这让亲子游成为每年暑期旅游市场上的主角。然而记者调查发现，现在市场上的亲子游产品虽然种类繁多，价格也比普通产品贵不少，但行程设置仍然缺乏特色，部分亲子游产品的行程甚至与普通产品没有区别，令游客大呼上当。
那么，怎样的亲子游能被称得上是好产品？记者在采访中了解到，消费者的评价标准其实很简单，主要看孩子的感受，孩子玩好了，家长才会感觉物有所值，才会为这样的亲子游产品点赞。而业内人士认为，我国的亲子游市场尚处于发展的初级阶段，亟待出台相关标准予以规范；同时应摒弃“千人一面”的程式化产品设计，应根据儿童的特点和诉求，推出具有娱乐性、科普性、教育性、参与性的个性化产品，让亲子游名副其实。
亲子游成暑期主角
每年暑期，各类旅游机构都推出大量亲子游产品，如主题乐园游、亲水游、海滨游、海岛游等，目标群体直指80后家庭。据同程旅游网日前发布的《2015暑期亲子游需求趋势报告》显示，2015年暑期的亲子游产品预订量同比增长近40%，其中增幅最大的是出境游，同比增幅达65%。
记者调查发现，在国内的亲子游线路中，华东、华南地区及北京一直是热门目的地，有关产品的价格均比普通产品贵30%至40%。例如，从北京出发至云南的线路，普通产品的价格为每人约3000元，亲子线路的价格则为每人约4000元；华东线路普通产品价格为每人约2000元，亲子线路则为每人约2500元。此外，专门为亲子游设计的主题乐园产品的价格更高。一家旅行社的工作人员表示，这主要是因为主题乐园的门票费用较贵，一般一日入园的门票价格在每人200多元左右，两日入园则翻倍；亲子游比普通产品贵的另一个原因是，行程中没有购物环节，对于旅游机构来说，这类产品的利润率较低。

就在线旅游平台而言，亲子游同样是暑期的绝对主角。据记者了解，目前许多在线旅游平台上以亲子为主题的出境游产品销售火爆。其中，多数赴东南亚国家的游客选择自由行，而赴欧美国家的游客则多选择跟团游。例如，途牛旅游网(博客,微博)专门针对暑期推出了主题为“亲子看世界”的系列亲子游产品，目的地包括日本、泰国、韩国、美国、意大利等，其中日韩线路推出了多款邮轮产品。携程旅行网在今年暑期主打以意大利米兰世博会为主题的亲子游产品，为传统的欧洲游线路打造出新亮点。
部分亲子游有名无实
价格远高于普通产品的亲子游，服务质量如何？消费者满意吗？据记者了解，事实上，不少参与过亲子游的消费者对这类产品并不满意，问题大多体现在线路缺乏亲子项目，行程与普通线路无异等方面。
日前，记者在一家旅游网站上看到一条从江苏苏州出发至北京的5日团队游亲子线路，售价为每人2299元。记者将其与相同档次的普通线路相比，发现二者的行程几乎没有区别，都是带游客到北京参观故宫、长城、鸟巢等景观，并没有专门针对孩子设计的行程。
另据北京的李女士透露，今年她在一家旅行社报名参加了6日5晚东南亚海岛亲子团队游，每人价格比同档次普通团队游产品贵1000多元。然而参团后她发现，这个所谓的亲子团里，既有前去度蜜月的新婚夫妇，也有70多岁的古稀老人，行程多以传统景点为主，只有一两处景点是适合孩子玩的。李女士失望地告诉记者：“早知道这样，还不如直接报普通团，能省不少钱。”
北京工商大学旅游与营销系副教授张运来对记者表示，从目前的情况看，亲子游存在两个明显的不足之处：一是有名无实，虽然冠以“亲子”的名号，但行程安排与普通旅游团没有差别，缺乏专门针对儿童的游览、娱乐项目，这是消费者参团后表示不满的主要方面；二是部分亲子游存在安全风险，这让家长们较为担心。

车欧洲旅游网CEO王晓彤表示，一些旅游机构为普通线路打上“亲子”名号提价的做法属于欺骗消费者，须引起有关部门的重视，加以监管。
线路应突出个性化
相关调查结果显示，目前市场上有50%以上的亲子游名不副实。张运来认为，我国的亲子游市场还处于粗放的初级阶段，加之行业内缺乏有针对性的产品标准，从而导致亲子游市场乱象丛生。
消费者选择亲子游产品时最关心什么？记者在采访中了解到，对于家长来说，孩子能玩得开心，是最基本的诉求。携程网近日发布的《亲子游网络用户调查》结果显示，行程设计合理、舒适、不折腾、不想孩子累倒是家长游客最大的诉求（占比23%）；其次是目的地安全（占比18%）、行程中有专门针对孩子设计的细节（占比18%），孩子对目的地的兴趣（占比16%）。由于现在大多是独生子女，一些家长希望孩子能在旅程中结交同伴（占比11%）；省钱则是最次要的需求（占比9%）。
针对上述调查结果，携程网高级营销经理顿继东分析认为，大众化、经典化是亲子游产品的核心标准，产品行程应针对家庭设计，在传统观光项目上加以创新，注重体验、互动及服务。携程近日率先在行业内发布了亲子游产品的标准，内容涉及出行时间、行程安排、导游服务、交通、餐食、住宿、购物等方方面面，例如目的地应经典化，突出教育性，如主题乐园、高等学府、科技馆、美术馆以及运动类项目等；行程宽松平稳不宜太早出晚归；考虑到不同年龄段的孩子兴趣爱好大相径庭，亲子游产品应设计不同年龄段的产品；住宿方面尽量使用为三口之家提供的家庭房或三人间，注重酒店设施，比如游泳池、儿童看护等。
麦淘亲子CEO谢震表示，通过近些年与数百位家长进行交流，他认为亲子游的主旨应更接近于教育而非旅游。“旅游机构不应该以流水化模式设计亲子游产品，而应满足游客的个性化需求。”谢震举例说，针对年龄较小儿童的产品，车程须控制在1.5小时以内，随团的领队和导游应经过专业培训，这样才能为孩子和家长提供更满意的旅游体验。