参加江西春秋国际旅行社低价出境游 退款很麻烦

来源：中国江西网-江西手机报

作者：黄祥晟 王燕


26日，本报报道了南昌市民李先生交付1.8万元，在江西春秋国际旅行社报名参加“澳大利亚一地双人8天游”，不料出团前4天，老伴因病入院赶不上行程而决定临时取消出国游计划。对此，双方在退费问题上发生了分歧，李先生认为应该按照格式合同退还其50%的费用，而旅行社则表示要根据实际产生的消费名目计算最后的退款金额。

旅行社：已在准备所有消费名目，这两天会出示

此前，李先生向记者出示了他和春秋国旅签订的《团队出境旅游合同》，前面格式合同写着旅游者在行程开始前6日至4日，按旅游费用总额的50%扣除必要的费用，（如按约定比例扣除的费用低于实际发生的费用，旅游者按照实际发生的费用支付，但金额不应当超过旅游费用总额），而后面手写的补充条约则写着，如果出签不走收取所有团款9000元。

对此，南昌市旅游质量监督管理所相关工作人员表示，在这种情况下，旅行社应出具众多的不能退款的消费名目，且这些凭据是要经得住核实的，然后双方再来协商。

26日，记者来到江西省春秋国际旅行社有限公司，该公司营销中心相关负责人告诉记者，目前公司正在和对接社联系，已经在着手准备所有的消费名目，这两天就会出示。

业内人士：未产生的餐费、住宿费等可协商退款

临时退团究竟可退哪些费用？对此，记者咨询了省内一家专门从事出境游旅行社的负责人。该负责人告诉记者，李先生报名参加的“澳大利亚一地8天游”，其单人9000元的价格是相对便宜的，扣除签证和机票等硬性成本，可退还的金额也相对较少。

“从李先生报团的价格来看，他所购买的机票很可能是旅行社低价从航空公司买来的团队票，这种票旅行社不赚差价，航空公司也不退，因而机票钱退不回来了。”该负责人透露，类似的出境游，旅行社从每个游客身上能赚的利润多的七八百元，少的两三百元，除去签证、机票等硬性开支，游客能谈判的是未产生的餐费、住宿费以及旅行社的利润。

“像李先生报的是价格相对便宜的出境游团队，澳大利亚当地接待游客的费用（又称‘地接费用’，即景区门票和酒店住宿费）都会比较少，这样一来，游客报团大部分的费用都是成本，能退的费用很少。”该人士建议，后期，游客可根据旅行社出具的酒店预订单、当地观光车预订单等材料，和旅行社协商处理。

提示：因病退团属不可抗力，买保险可降损失


针对游客（尤其是老年游客）在旅行社报名参加出境游时，该人士也建议，一定要看清合同。

该人士表示，价格相对较低的出境游项目，旅行社一般都会在后面附加特别条款，这时候游客应仔细阅读，并和旅行社提前沟通好临时退团该如何退费等事项，再考虑签合同。此外，游客本人也要确定行程当天能否出团，要依据自身情况决定是否报团。

业内人士告诉记者，因病入院临时退团属于不可抗力因素，市场上也有相关的保险购买，这样或许能在一定程度上降低游客的损失。

“一旦发生临时退团，退费难协商的情况，游客可及时向旅游部门反映，请求相关部门协调解决。”该人士说。

■王燕、信息日报记者黄祥晟/文

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