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[江苏旅游动态] 扬州市旅行社 扬州市旅游质量监督管理

来源:扬州晚报


通讯员 徐兰
记者 居小春


昨日,记者从市旅游局获悉,上半年扬州市旅游质量监督管理所共接到各类旅游诉求145件,其中有效投诉45件,办结率100%。上半年受理旅游投诉中,其中国内旅游投诉43件,占95.55%。若按被投诉对象划分,旅行社投诉12件,饭店投诉8件,景区投诉17件,交通投诉6件。

景区下班,游客被困园内

入园5分钟就驱赶游客出园

在45件有效投诉中,对景区投诉17件,占有效投诉件37.78%。被投诉的景区出现问题主要有,未按公示时间正常开放,中午关园无值班人员,将游客关在园内等。

2月12日,市民韩女士在某景区的官网上查看,属猴的游客可免费入园,可是到了景区门口,却被工作人员告知,来的时间太晚优惠票已售完,需购买门票进入乐园。对此,韩女士很不解,与景区协商未果,故投诉。最终,经过协调,该景区负责人电话致歉,表示愿意给韩女士提供免费门票。

3月14日,北京游客前往扬州北郊的一处景点游玩时,在中午12点准备出园时,却发现园内已关门,无值班人员,被困在园中。拨打投诉电话后,经质监所的工作人员多方沟通联系,游客半小时后出园。

还有游客投诉,市区某景区在闭园前未提示即将关园,等到游客购票后5分钟就开始驱赶游客出园。4月4日16:55,外地游客林先生(化名)一家4人购票入园,到了17:00该馆工作人员开始陆续关门,驱赶游客出园。最终该景区负责人向游客诚恳道歉,并将游客购票费如数退还。

提供隐形眼镜护理液

致游客眼睛红肿投诉酒店

数据显示,上半年旅游投诉中对饭店投诉8件,占有效投诉件17.78%。与往年游客投诉饭店案例相比,今年的饭店投诉中有一起案例较为少见。

3月11日,游客戈女士入住市区一家主题酒店,可由于没有带隐形眼镜护理液,就让丈夫到前台服务人员处借取。前台工作人员出于好心,就将一瓶之前住宿客人遗留下来的隐形眼镜消毒液提供给戈女士,戈女士使用隐形眼镜后眼睛红肿,到苏北医院就医,共花费700元。最终,经过旅游部门与双方进行沟通调解,酒店愿意赔付400元以及2个礼品。

“以往对饭店的投诉,像这种情况比较少见。”市旅游质量监督管理所相关人士表示,近年来酒店服务质量日渐提升,提供的服务也越来越多,但为游客提供服务的同时要做到细致入微、精细、贴心和安全,希望这起案例给酒店业从业人员一定的启发。

途中要求参加自费项目

鼋头渚换成了“龙头渚”?

在针对旅行社的投诉中,出现了几起大学生通过旅行社“校园代理”报名引起的旅游投诉。投诉的焦点主要是,个别旅行社在中途私改行程,组织旅游途中参加自费项目等。

4月19日,成某等16位扬大学生投诉,他们通过旅行社的“校园代理”报名参加了4月16日的日照两日游。由于天气原因,第一天参观完第一个景点后就一直被关在车上近4个小时;第二天行程是赛龙舟,但导游要求每人支付50元,参加自费项目才可以参加赛龙舟,16人不得已共缴纳了480元。

4月27日,一名徐姓同学投诉称,他们一行38人通过旅行社学校代理报名参加了“4.16-17常州、无锡两日游”。可实际行程与计划行程不符,鼋头渚换成了龙头渚,无锡惠山古镇明明免费却收取了门票。

市旅游局相关人士表示,准备出游的市民和大学生在参加旅行团前,要认真确认旅行社资质,要认真明确合同细则,对于那些自称是旅行社代理的人员,一定要给旅行社总部打电话核实。另外,参加旅行社出游一定要签订合同,并且购买保险。

扬州旅行社提供
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我们下个星期一晚上到达机场,请问南京地接当地天气怎么样?气温一般多少度?我们只带一件外套可以吗?
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