9月广西旅游接到投诉37件 以比赛为名出境游有猫腻

如果遇到以“参加艺术交流比赛可出境旅游”这样的“好事”，市民要多留个心眼了。自治区旅发委日前发布的“2016年9月广西旅游服务质量公报”显示，9月，广西旅游质监执法部门受理并立案调查旅游投诉37件，同比增加48%。其中，广西旅游行业中还存在个别社会团体或企业以艺术交流比赛为名非法组织老人、小孩出境旅游，个别网站违法经营旅游等侵害旅游者合法权益的现象。

2016年9月，广西旅游质监执法部门共接到来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉147件，其中旅游投诉44件，受理并立案调查37件，与去年同比增加12件，为游客挽回经济损失30188元。 投诉对象上看，投诉旅行社22件，占59.5%，非旅行社15件，占40.5%。

9月份广西旅游质监部门立案的投诉数量较8月份及去年同期有所增加，主要表现在旅行社相关的投诉增幅较大，各地旅游管理部门应针对旅行社及营业网点加大检查力度。

据悉，9月份旅游投诉的焦点主要集中在三方面。一是少数旅行社、导游服务有待加强，行程中的购物项目、推销旅游商品时间过长，个别购物店存在诱导、欺骗游客消费的现象。二是少数景区、酒店管理不善，存在多收费，以“升舱费”“导游费”等名目收小费，安全措施不完善导致游客财物损失等问题，进而引发投诉。三是个别社会团体或企业以艺术交流比赛为名非法组织老人、小孩出境旅游，个别网站违法经营旅游等侵害旅游者合法权益的现象仍然存在。

针对旅游市场中存在的主要问题，下一步，广西各地旅游质监执法部门将进一步加强对旅行社及营业网点的检查，严格查处以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的行为。同时，加强旅游市场综合监管，切实维护守法经营者与消费者合法权益。