全球地接新闻

全球地接新闻
 找回密码
 中文注册
发新帖

定制游行业的发展

华人驿站全球地接从行业获悉,日前指南猫宣布上线云定制和针对机构的“云定制”SaaS系统,重心转向2B。而这似乎也成了定制游企业转型的共同方向。在指南猫之前,妙计、路书等定制游创业企业先后从面向C端用户转向B端客户。

  定制游企业集体转向B端引发了业内对定制游前景的大讨论,在业内人士看来,定制游存在巨大市场,随着旅游消费升级,用户对个性化定制旅游存在需求。但定制游企业刚刚起步,在资源整合和流量获取上都存在痛点,难以做大规模,转向2B成为不得已的选择。

  定制游转型

  “定制游”成为创业公司进入旅游行业的切入口。近年来,不少创业者和旅游机构将目光投向定制游这片蓝海,也有越来越多旅行社和OTA开始提供定制游服务。

  一方面,定制游被认为是继旅行社、OTA之后的第三代旅游模式,存在旅游消费升级的巨大需求。另一方面,在机票酒店标品和休闲度假旅游市场,几大OTA竞争的格局已经难以改变,而定制游领域尚是蓝海,存在弯道超车的机会。

  指南猫成立于2013年,主打“定制旅游+共享经济”模式,通过平台连接旅行达人和消费者,以旅游路线定制来匹配需求,被称为是旅行界的“UBer”。日前,指南猫在成立四周年之际,发布了新品牌“云定制”及所属产品“云定制SaaS系统”,开始为机构用户提供定制管理系统。

  对于这一转型,指南猫CEO任静向《中国经营报》记者解释称:“指南猫并没有完全转向B端,以前就一直有2B的部分针对旅行达人,就像在‘淘宝’开店一样,现在增加了‘天猫’品牌店,这些品牌店机构的需求和达人不一样,所以做了后台系统升级优化。”

  在任静看来,指南猫只是把重心转向了B端。事实上,从C端转向B端也成为定制游创业公司的集体选择。在指南猫之前,妙计、路书等定制游创业企业先后从面向C端用户转向B端客户。转型的方向也很一致,都是为定制师和旅行公司等B端客户提供SaaS系统。

  “在定制游发展过程中,我们无法否认和忽视的是,定制游仍然面临着一些痛点:一是高昂的获客成本和服务成本;二是极难显著提升的服务效率;三是无法做到定制规模化。”任静认为,SaaS系统将很大程度上解决定制游的痛点,用服务+科技为定制游赋能。

  流量贵、获客成本高,是定制游创业公司绕不过去的一个痛点。随着流量红利的消失和在线旅游市场增长放缓,在线旅游企业的获客成本已经居高不下,连占据先发优势的OTA都要为流量付出高昂成本。以出境游为例,交易用户的获客成本在2000元左右,这也是行业平均水平。而转向B端后,就不需要考虑流量问题,由下游旅行机构推广和接单。

  任静告诉记者:“流量获取有两个渠道:一个是平台自己的流量,一个是定制师带来的流量。达人会有工作室,机构会有品牌店,他们会在自己的渠道进行投放宣传,带来流量转化。”


 规模化困局

  传统的定制游侧重高端定制,现在的定制游则被重新定义,成为个性化旅游的代名词。不想跟团,又懒得做攻略,越来越多的人开始选择定制旅游。在旅游消费升级之下,定制游应运而生。

  在旅游市场,已经出现团散比例倒挂的现象,从“团七散三”变成“团三散七”。自助游的崛起一方面代表了年轻人追求个性化、深度化的旅游体验的方向,另外一方面也说明了现有在线旅游模式未能满足他们的市场,个性化的定制旅游存在巨大需求。

  从业内定制游企业的模式来看,主要有以下两类:以指南猫为代表的共享达人定制服务平台;以6人游为代表的全职定制师参与的定制旅游服务。指南猫从互联网行程规划工具切入,让旅游达人在平台上面给游客设计行程,收行程设计费。而6人游则从传统旅游服务起步,主打小团体定制旅游,为中高端用户解决全程旅游服务。

  但是,经过几年的发展,这一领域还没有出现规模型企业,规模化成为定制游面临的困境。

  以正在申请挂牌新三板的6人游为例,公开转让说明书显示,在2014年度、2015年度和2016年1~9月,6人游的营业收入分别是648.24万元、3856.44万元和4357.03万元,营收规模尚未突破亿元。6人游CEO贾建强告诉本报记者:“定制游企业2亿元是盈亏平衡点,规模需要突破到2亿元才能覆盖成本。互联网企业技术、研发和人工的成本很大,而旅游的毛利率很低。”

  “定制游有一个难点,很难规模化。要定制,要个性化,就很难标准化,需要人来提供服务。”任静认为,定制游还处在萌芽阶段,“旅游是一个非常低频的行业,普通消费者一年出国两次,国内游也就两三次。OTA主打商旅,频次高。休闲度假,途牛、同程、驴妈妈都做了很多年。而定制游才刚刚起步。”

  对此,易观智库高级分析师朱正煜认为,因为定制游的特殊性和复杂性,客户需求分散、获客成本高昂、供应链资源整合困难,成为定制游企业难以做大规模的制约瓶颈,市场看上去很美,但仍然需要培育。

  朱正煜表示,定制游一般有两种方法来做,一个是靠人,包括自己雇用旅游顾问、分享经济吸引当地人入驻平台等;另一个是靠技术,优化定制技术,降低人的成本,并且未来能够靠技术快速走量,突破行业限制,并且降低价格,降低用户门槛。“靠人,平台有流量有客户,可以精准营销,做好的概率很大。但是靠人难以做成大业务,未来还是需要走互联网技术定制的路。”

  在流量和规模化的困境之下,定制游企业转型B端更像是一种不得已而为之的选择。“先把旅行社接进来,提供包团定制,把市场做起来,然后慢慢做深度做优化,教育市场和客户。当所有人都认识到定制游时,就会对品质有要求,创业企业才有可能突围出来。”任静表示。
回复
您需要登录后才可以回帖 登录 | 中文注册

本版积分规则

手机版|小黑屋|华人驿站全球地接联盟 华人驿站 ( 陕ICP备16004167号-3 )   版权所有;西安华人驿站商务咨询有限公司

地址:西安市环城南路东段1号88号楼2; 电话:17762283762; 邮箱:huarenyizhan@qq.com

GMT+8, 2024-3-29 01:39 , Processed in 0.067917 second(s), 23 queries , Gzip On.

快速回复 返回顶部 返回列表