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美国地接服务新标准

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cowboy 发表于 2017-11-30 22:24:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
  随着中国游客对旅游产品与服务的要求越来越高,在传统的地接服务越来越不为组团社认可的大环境下,美国高端地接社于11月17日在中国国际旅游交易会现场以“更高标、更专业、更自由”为主题,发布了全新的美国地接服务标准。
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量化服务标准
  【定额赔偿标准】
  遇到OP给客户司机导游信息不及时、司机迟到,漏单等对于服务不周导致的纠纷时,客人、组团社、地接社往往会因赔付金额有异议产生纠纷,美国高端地接社CEO认为,与其因模棱两可纠纷不清,不如将赔偿标准量化并变成合约,让大家免除纠纷。
  详细赔偿标准如下,并将于2018年1月1日开始签约的产品上执行。
  ü 操作未在约定时间前提供导游/司机信息,每次赔付20美元!
  ü 司机未在约定时间前到达指定地点,每分钟赔付2美元,超过30分钟赔付100美元!
  ü 精品小团司机第一程接客人迟到, 每分钟赔付2美元/人,封顶50美元/人!
  【分级导游标准】
  为让旅游服务获得更高的标准,对司导进行专业的培训后,参照考核评估与客户的评价,将导游分为三个等级:普通司导、商务司导、高级商务司导。不同标准的司导接待不同要求的客人,让服务因为分级别而有价值。

  【“快租”服务标准挑战美国五大国际租车行】
  作为携程无忧租在美合作伙伴的“快租”服务标准,立志挑战美国五大国际租车行。将租车公司服务标准升级成顾问服务公司标准,给予客人更多更专业的服务。
  ● 美国首推一对一专人送取车服务 省去传统的排队租车模式,让服务更具温度,让客人更显尊贵。
  ● 美国首推随时随地取还车服务 客人只要提前和送车员确认取还车时间和地点,送车员会在指定时间把车送过去,或是过来取车,省去机场柜台或郊区指定地点取还车的不便,让旅行更轻松自由。
  ● 美国首家承诺现场不推销保险 国内各租车平台的过度的价格竞争导致很多租车公司需要通过推销保险获利,取车时服务生的不断推销严重影响客户体验。在美国首家作出一价全含绝不推销保险承诺,让服务回归纯净的服务本质。
  ● 美国首推租车全程提供旅游顾问服务 提供的不仅仅是租车服务,送车员即是客人的全程旅游顾问,客人在全程有任何用车与旅游问题均可免费咨询。配合7*24小时的无忧服务,让客人更安心。

差异化服务产品与模式
  【独家推出多元化自驾产品】
  自驾游是美国旅游最受欢迎的项目之一,但因为对路况不熟,景点不了解等,让很多心动的中国客人望而却步。以“一对一专人送取车”和“全程旅游顾问”等更细致的全方位服务为基础,倾力打造多元化自驾产品。
  ● 美国首推天天出发自由自驾 参照热门自驾线路,用“1车1房”作为标准,推出自由自驾套餐产品。客人取车后只要照着提供的行程开始自驾,加上旅游顾问的全程在线支持,就能安全无忧地完成专属自己的自驾旅行。
  ● 美国首推每周出发团队自驾 对于旅游经验不足的自驾客人,美国高端地接社推出了每周定期出发的团队自驾产品。以“1车1房”为标准,每个团队配一名领航员全程服务,专业指导自驾客人减少违反交规的行为和避开不安全路段,并且配上专业讲解服务和带客人寻找当地特色美食,让自驾游客人更安心的同时获得更深度的旅游体验。
  ● 美国首推个性化定制自驾 针对有个性需求(如旅行摄影、蜜月旅行)的客人,美国高端地接社与专业旅游达人合作为客人定制个性化的自驾线路,在美国高端地接社特有的自驾游服务基础上让客人有更个性的体验。
  ● 美国首推7*24小时中英文贴心服务 自驾过程难免会遇到各种各样的问题,美国高端地接社首家推出7*24小时服务,一个电话即能解决无论是自驾或是旅游过程中遇到的问题,并通过全美国七大城市的办事处为客人提供最及时的服务。
  【美国首推定制师PRO服务】
  大部分旅游达人设计的线路,因为不经常行走和有些行程过于专业等,导致行程可行性不高和客户体验并不好,为此美国高端地接社综合了专业旅游达人的专长和专业OP的职业技能,推出定制师PRO服务,让设计出的行程在具备个性化的同时更专业与更具可实施性。
  该服务通过以下严谨的步骤完成:
  1. 组团社/定制游公司详细了解并提交客户需求
  2. 分配专长符合的达人定制师设计行程
  3. 美国OP评估行程合理性与成本控制
  4. 借力业内领先的行程工具【路书】编写精美行程
  5. 提交给组团社转交给客户
  为更专业地服务客户,美国高端地接社与业内领先的行程工具【路书】达成合作,让定制师利用路书行程工具为客户设计更专业,更美观的行程。同时美国高端地接社也将作为路书的优质的美国地接合作伙伴,推荐给路书平台的定制机构。

美国首推像自由行般跟团游
  美国高端地接社以“像自由行般跟团游”为宗旨,结合自由行与跟团游的优点,打造出更适合中国游客出行习惯的高品质【精品小团】。这种产品被客户称为百搭产品,可搭配机票直接变成标准产品;也可以在行程前后搭配各种自驾,考察,探亲等活动,充分照顾了客人的实际需求。
  为保证服务质量,佳晨一路更是率先推出了多项服务标准:
  Ø 最多10人/团,品质与服务更优!
  Ø 提前3天 2人以上100%出团!
  Ø 真正纯玩团,绝无强制购物!
  对所有客户作出“三无”承诺:
  无限制必入景点!无限制用餐地点!无限制游玩时间!

  “更高标,更专业,更自由”是美国美国高端地接社作为专业的美国地接服务公司,针对中国旅游市场的服务宗旨。集团以专业的团队,制定出行业领先的各种服务标准,同时花费巨资针对中国游客的需求打造各种高标准产品,并用差异化的服务获利中国旅游同行的广泛认可与支持。
  为让客人获得更及时的服务,美国美国高端地接社在全美七大城市设立了总部和分公司,在中国北京、上海,深圳和广州设立了办事处。同时提供中美两地24小时电话服务。
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