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途牛北欧旅游团斯德哥尔摩被盗,赔偿协商中

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南极企鹅 发表于 2018-6-2 15:59:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
5月8日,王先生及多个团友在途牛网组织的“北欧四国12日游”途中,用餐完毕返回大巴车后,发现留在车上的个人物品被盗。王先生提出,途牛旅游公司应承担赔偿责任。


据扬子晚报报道,针对王先生提出的途牛公司在此次服务中,所出现的未尽安全保障与提示义务而导致物品被盗的情况,途牛公司负责处理投诉的相关人士表示,王先生所遭遇的这件事是没有办法预见和想象到的,事件的发生并不是旅行社造成的,属于意外事件,因此途牛公司没有责任。

途牛回应“北欧旅游团失窃事件”: 我们没责任


事件:用餐返回发现刚买的物品丢了

据介绍,王先生夫妇与其他团友5月6日出发,参加了途牛网组织的“北欧四国12日游”,旅行刚刚第三天,也就是5月8日,就在瑞典斯德哥尔摩发生了物品被盗事件。

当天,王先生一行白天被安排自由活动,他们选择去购物,购物结束返回大巴车,将行李物品、购买的商品放置在大巴车上,然后集体去就餐。就在他们用餐完毕返回大巴车时,包括王先生夫妇在内的7个家庭发现自己的物品被盗。随后,他们在导游的带领下到当地警局报了案,同时,导游也向途牛总部进行反映。

王先生在接受采访时表示,王先生接受采访时表示,导游以及司机在下车前并未告知他们要带上刚买好的贵重物品,或者如何对该物品进行处置。“我认为导游没有起到基本的安全保障和告知提醒义务。”他说,当时他们在接到用餐通知之后,都以为吃饭的地方应该就在车辆附近,而且司机和导游在明知大家都购买了贵重物品的情况下也没有作出任何安全提醒,所以大家以为会有人留守在大巴车上照看物品。因此放松了警惕,就都把物品放在了车上,没想到这一放松,却酿成了这么大的损失。他认为,途牛公司应该要对此次失窃事件负责。

进展:途牛与王先生目前仍未达成一致


途牛方面告诉北青报记者,目前在遭到盗窃的7个家庭中,有1个家庭已经沟通并走完途牛的赔偿流程,另有几个家庭也同意该赔偿方案。

途牛方面介绍说,王先生夫妇在该案中的新买物品损失在2万元左右。夫妇两人拥有2份保险,其中旅行社赠送的保险盗抢险赔付上限为3000元/人,王先生自行额外购买的保险也包含盗抢险,赔付上限4000元/人。途牛表示,虽然以此计算,夫妇二人保险赔付上限共1.4万元,不过保险赔付不一定能拿到上限金额,途牛方面对王先生额外补偿旧物3000元/家庭,新买商品损失额20%。不过,王先生夫妇对途牛的赔偿方案并不认可,双方还在继续沟通协商中。

专家提示,旅行途中贵重物品随身携带是常识,物品丢失游客也有责任,而旅行社的责任是提示告知。律师表示,遭遇盗窃,主要责任在小偷方,旅行社如没有明显过错则无需承担责任。
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北斗星引路 发表于 2018-6-14 12:02:58 | 显示全部楼层
途牛回应旅游失窃:额外补偿游客20%损失 计3千元


经济观察网 记者 邓军 近日,途牛旅游“北欧四国12日游”意外失窃事件在网上引起热议。途牛旅游回应称:“已启动盗抢慰问金保障,除保险承担的赔偿金额外,额外补偿游客新买商品损失的20%,对丢失旧物游客补偿3000元/家庭。”
据扬子晚报网报道,5月8日,在瑞典斯德哥尔摩,由途牛旅游组织的“北欧牛人专线”旅游团价值约17万元人民币的物品被盗。来自南京的王先生(失窃人之一)认为,在此次失窃案件中,旅行团的导游没有尽到提醒大家要将贵重物品随身携带以防失窃的安全保障与提示义务,提出途牛旅游公司应承担赔偿责任。
面对王先生的投诉,途牛旅游负责处理投诉的相关人士表示,王先生所遭遇的这件事是没有办法预见和想象到的,事件的发生并不是旅行社造成的,属于意外事件。
29日,记者致电途牛旅游了解该事件的最新进展情况。途牛方面回应记者称,事发后,途牛客服在积极敦促地接社加强和当地警方沟通,尽力寻找被窃物品,积极协调保险公司赔付游客物品损失。
对于此前媒体报道的“途牛公司没有责任”的说法,途牛方面告诉记者,途牛会主动承担应有的责任,承诺除保险承担的赔偿金额外,给予失窃的游客额外补偿一定的损失。
另外,尽管途牛与被盗游客代表王先生的协商未能达成一致,但途牛仍在继续与游客沟通协商。途牛进一步表示,如果游客通过法律途径界定责任与赔偿,途牛将尊重裁决结果并为客人承当相应的诉讼费。
南京旅游职业学院法学博士、副教授印伟认为,根据旅游法的相关规定,如果是由于地接社的原因,导致游客财产损失或者人身损失,组团社应该进行先行赔偿。
不过考虑到这个游客作为成年人,也应当知道旅游中贵重物品要随身携带的道理,因此根据司法实践,旅行社的赔偿标准大约为丢失标的的20%。
另外,如果丢失人的物品最后能够追回,还是要归游客所享有。
近年来,随着中国经济的增长,国民收入的提高,以及签证红利的释放,中国居民出境游市场持续增长。而中国游客在国外被抢或者被盗事件,也屡见不鲜。尤其是发生在法国、意大利、新西兰等热门旅游目的地国家的盗抢事件更让不少中国游客唏嘘。

值得一提的是,尽管在旅游团出发前,旅行社已经为全团游客购买了包括旅行证件遗失、个人财产损失等项目的旅游保险,但是,很多游客认为赔偿额度远远不够他们的损失。
究其原因,是因为财务遗失、被窃被抢事件发生的概率远比意外伤害事件要高得多,所以,保险公司对于偿付风险较高的保额普遍设置较低,有的保险里面甚至没有关于财产丢失的赔付额度。
据记者了解,以某款热销的中端境外旅游险为例,其中随身钱财损失保额只有10000元、随身物品遗失或被窃保额是单件2000元,最多赔付5件。
那么,作为出境游的个人,在行前和途中应该做好哪些安全防范的功课呢?有业内人士建议,对于行李中携带的贵重物品,务必要进行申报,外币兑换后要留好银行凭证,购买的贵重物品需妥善保管发票。
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