组团社欠地接社款，上海一团15人在斯里兰卡被扣护照

来源：上观新闻 作者：毛锦伟


摘要：团员们不仅行程暂停、被晾在路边，护照也被当地的地接社导游没收。起因是因为组团社“上海东湖国际旅行社”与斯里兰卡地接社“五月花”之间存在纠纷。

11月15日晚8时许，正在斯里兰卡旅行的董先生焦急地致电解放日报·上观新闻求助，称他们一行15人在异国他乡遭遇被“抛团”。团员们不仅行程暂停、被晾在路边，护照也被当地的地接社导游没收。起因是因为组团社“上海东湖国际旅行社”与斯里兰卡地接社“五月花”之间存在纠纷。由于当地天色渐晚，见无人安排晚饭和入住酒店，15个人心急如焚。

上观新闻记者接到电话后随即联系了上海东湖国旅负责人，并敦促对方尽快协调，妥善安置15名团员。

仅游玩半天后即被抛团路边

据董先生介绍，他们报名的是东湖国旅的斯里兰卡7晚9日团。整团15人，其中有上海人，也有外地人，领队1人。旅行团于11月14日下午2时许从上海出发，当地时间晚上7时半抵达斯里兰卡首都科伦坡。当天一切正常，地接社五月花安排了晚饭和入住。

此前入住时，地接社导游以代为统一保管为由，让游客们将护照交出来。11月15日上午，旅行团一行参观了平纳瓦拉大象孤儿院。当地时间下午2时许，在前往佛迹圣地丹布拉的途中，导游突然让司机将大巴停在路边，随后称因没有收到东湖国旅的钱，行程只能暂停，护照也暂时扣住。从地接社导游口中，董先生得知地接社不仅没有收到他们这个团的一分钱费用，之前的团费也有所拖欠。地接社称此举也是“无奈之举”，目的是为了讨钱。

团员们当即要求领队马上与东湖国旅联系，询问事情的缘由。领队随即多方联系，但迟迟没有进展。团员们随后试图拨打当地电话报警、试图向上海市旅游局求助，但均未能成功。

一团人在路边一直僵持到了当地时间下午近6时，国内此时已是晚上8时许（两地时差2个半小时）。董先生告诉记者，见吃不上饭、无法入住，整团人情绪激动。


每人被要求支付1000美元

上观新闻记者接到求助后，随即联系了东湖国旅的一名负责人。他告诉记者也已获知此事，对于这个意外，他觉得十分诧异。他称，对方所谓的欠团费一事，其实并非东湖国旅蓄意欠费。而是因为东湖国旅下面一个部门资金上存在一些问题，因而正处于财务审计中，耽误了及时付款，涉及金额10万美元。东湖国旅早已将相关情况告知斯里兰卡合作的地接社，并承诺财务审计结束即付款，不清楚为何对方仍会采取如此过激的行为。该负责人强调，东湖国旅是一个负责任的国企，绝不会无视游客的利益恶意欠费。

国内时间15日晚8时，该负责人承诺会协调解决此事，并称已联系了斯里兰卡的另一家地接社紧急赶往丹布拉，接手这个团；另一方面也委托斯里兰卡工作人员报警，帮助团员们拿回护照。

而与此同时，当地时间晚上7时，董先生也告诉记者，由于正巧在路边碰上两名当地警察，在两名警察的协调下，地接社已将他们送回了丹布拉的宾馆。但是，地接社拒绝安排晚饭和入住、也拒绝返还护照，除非15名团员每人当场缴纳1000美元。地接社导游称，团员这笔钱可以回国后再向东湖国旅追讨，但这一“荒唐”的要求当场遭到拒绝。

东湖支付款项后，闹剧收场

当地时间15日晚近10时，东湖国旅向斯里兰卡地接社承诺待16日一上班即支付一笔款项，并承诺了剩余款项支付的时间结点。在得到承诺后，五月花旅行社安排董先生等人晚餐入住。16日上午，上观新闻记者向东湖国旅了解到，第一笔款项已支付。董先生随后也反馈，拿到钱的五月花旅行社已将团员们的护照返还，并承诺会继续带团。

对于斯里兰卡地接社的做法，东湖国旅一名负责人称：商业纠纷理应按照正常的渠道来解决，抛团并将团员的正常权益作为解决问题的筹码，这种做法非常恶劣，更涉嫌违法。而对于团员们的遭遇，东湖国旅也承诺：待旅行团回国后将向团员们正式道歉，并协商赔偿的方案。

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在国外遭遇“抛团”，该怎么办？

翻阅相关报道得知，近年来，游客在境外旅游时遭遇“抛团”、“甩客”、“拒导”的事时有发生，有的是因为自费项目的纠纷、有的是因为游客拒绝购物，有的则是像董先生的遭遇一样，是因为组团社和地接社之间存在经济纠纷。

在境外遭遇“抛团”，游客该如何应对？记者就此问题咨询了“962020”上海旅游咨询热线。工作人员告知记者，遭遇地接社抛团时，游客首先应该要求领队处理此事。在出境游中，领队即是旅行社的代表，其有义务照顾好游客、妥善处理一些突发状况。在遭遇抛团时，领队应尽快与组团社取得联系，在事态无法弥补的情况下，应第一时间确保游客尽快安全返回国内，确保游客的人身安全；假如出现护照被扣押、人员被扣押等情况，更应该当即报警、或求助于当地使馆。

至于赔偿，出境旅游的格式合同中对此有相关条款的规定：“组团社违反合同约定在境外中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金。如果因此给旅游者造成其他人身、财产损害的，组团社还应当承担损害赔偿责任。”但考虑到董先生参加的团在经济纠纷解决后，合同得以继续履行，因而具体赔偿可回国后与组团社协商处理，必要时可以寻求法律的帮助。

请问四海为家，斯里兰卡地接，下个星期二有没有当地出发周边包车一日游团？