驴妈妈旅游网的“先游玩、后付款”靠谱吗？

近日，游人在华山西峰游览。随着气温回升，陕西著名风景区华山进入旅游旺季。新华社发

旅游尽管开心，有时也会遇到各种糟心事。但如果有人跟你说，“先游玩、后付款”。这样的团，你愿意参加吗？

日前，驴妈妈旅游网针对符合条件的用户提供了一种“先游玩、后付款”的创新型旅游体验。驴妈妈旅游网希望，通过“先游后付”，重新定义跟团游，以降低用户出行顾虑，塑造旅游行业新信用体系。

那么，“先游后付”具体操作是怎样的？它的推出，对旅游市场有何影响？连日来，记者围绕这些问题进行了一番调查采访。

创新的旅游体验

对于游客来说，“先游后付”究竟如何操作呢？

“登录‘驴妈妈’APP，进入到‘先游后付’频道，选择想玩的产品，然后下单。下单的时候系统会问，是选择‘正常支付，’还是‘先游后付’？如果选择‘先游后付’，系统会对个人身份要素进行一些审核，审核如果通过了，就可以出行旅游了，回来以后如果非常满意，再付款。”驴妈妈集团品牌发展部负责人李秋妍介绍说。

“如果游客不满意怎么办？”对于记者的提问，李秋妍笑着说：“我们有VIP的客服团队，游客可以把旅行过程中不满意的地方告诉我们，我们会根据游客提出的建议，参照相应的标准，重新核定旅游价格，然后游客旅游满意了，再付款。”

但是，“先游后付”并非没有门槛。在采访中，记者还了解到，申请“先游后付”的申请人须是出游人中的一名，不能代付；订单未支付或付款尚未还清，申请人无法再次使用“先游后付”;“先游后付”订单总额不能超过5万元。

“驴妈妈旅游网开创性地提出‘先出游、后付款’的创新旅游体验，是为了破解现存的游客、旅行社、目的地间的互不信任危机，助力优质旅游建设，为游客最为关注的旅游品质保驾护航。”李秋妍说。

六大环节设立相应赔付标准

记者在“驴妈妈”APP上看到，平台针对“住宿、餐食、游玩、购物、导服、交通”等六大环节中容易出现的行业违规现象，设立相应的赔付标准，承诺不满意就赔付，以消除游客对跟团游的疑虑。

以酒店住宿类为例，如果酒店（含房型）降级，那么差额部分退一赔一；如果到店无房，将分为两种情况进行赔付：第一，在安排原酒店或原房型入住的过程中，等待时间超过30分钟，赔付当日酒店费用20%。第二，如果降级安排，差额退一赔一；若等待时间超过30分钟，再额外赔付原定当日酒店费用20%。

“遇到游客赖账怎么办？”记者了解到，游客在行程结束后必须按照规定3天内完成支付，如果行程满意而逾期不付款，那么平台背后的金融机构会将款项进行分期支付处理。

塑造旅游行业新信用体系

据统计，2018年，国内旅游人数达55.39亿人次，旅游已成为诸多居民日常生活中不可或缺的部分。然而，近年来诸如强制消费等跟团游负面报道却令消费者望而生畏。因此，驴妈妈旅游网“先游后付”一经上线，便得到了消费者的支持，他们觉得“先游后付”的机制可以在一定程度上减少消费者的损失。

市民鞠小姐对记者说，今年2月，当她得知了“先游后付”产品之后，就下了一单斯里兰卡7日5晚跟团游。“斯里兰卡属于比较小众的目的地，狮子岩、南部海滨都美到无法形容，导游也很贴心，玩好了觉得满意之后，我才支付了团费，这种感觉真不错。”鞠小姐对这次新尝试非常满意。

“目前，全国范围内上线产品有几百条线路，产品数量和团期还在陆续增加中。”据李秋妍介绍，“从全国范围看，2月份的‘先游后付’订单量与1月份的相比环比增长47.5%。其中，长春同期订单量环比增长21.3%。”

“没有发生之前人们担心的游客刻意赖账、故意找茬不付款等现象，游客都是在归来后3天内就完成了付款。”李秋妍表示：“先游后付打破旅游业之前的商业模式，创建了一个新的旅游生态，重新定义跟团游，降低了用户出行顾虑，解决了旅游行业存在的互不信任问题，塑造了旅游行业新信用体系。”

市场挑战犹存

驴妈妈旅游网的“先游后付”虽引发了业内人士的广泛讨论，但事实上，“驴妈妈”并非是吃螃蟹的第一人。

记者查阅相关资料了解到，早在2011年，支付宝就曾推出过“先游后付”的支付模式，推广初期就遭遇了困境。其后，2012年5月、2013年3月，麦豆旅游网、上海一家旅行社分别推出了“先旅游、后付费”的旅游担保服务模式，均以失败收场。业内人士指出，“先游后付”的模式于消费者而言比较踏实和放心，但同时也为地接社、组团社带来极大的资金压力和风险。

长春文化国际旅行社企划部部长蔡智宇认为，“先游后付”模式在一定程度上降低消费者的顾虑，总的来说对消费者有利。但由于旅游是一种体验类的服务，旅行过程中的不可控因素太多。“就以堵车这一个问题来说，可能有的游客能够理解，有的游客就觉得这一体验太差了。主观评价很难量化，这是比较担忧的问题。”蔡智宇建议，虽然“先游后付”有诸多便利，但在具体操作和细节上，还需充分考虑到后续经营的方方面面，做到未雨绸缪、有备无患。

“先游后付”这种营销方式有创新，不仅为呼唤诚信社会提供了推动力，同时，还将在促进旅游市场的改革、带动旅游产业的转型升级，以及进一步促进旅游消费的升级方面有着积极的意义。”恒曜旅游文化产业集团副总经理徐威表示，今后，在不断尝试新的营销手段的同时，更广泛地与社会诚信系统合作，更注重提升产品品质，以高质量的旅行服务吸引更多、更广的客户群体。

这种模式会不是是类似与贷款模式？
如果真是像吃饭那样先吃后付款也好，但是有个问题，吃饭人在店里，这个消费完了不买单怎么办？
感觉不太靠谱。