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旅游定制师是什么职业?

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旅游定制师对于大多数人而言很“神秘”。

最近几年,国内主流旅行方式正在发生变革,跟团游缺乏个性化、自由行太累太麻烦,由专业定制师一对一私人定制的定制游,作为一种新兴旅游方式迅速崛起。这些专门提供定制服务的从业人员,就是“旅行定制师”。

“与导游不同,定制游行业缺乏定制师职业认证和培训体系,且还未形成对这一职业的统一规范和管理。


定制师有多大缺口?

去年,全国旅游者在线提交的定制需求单量就超1000万单,今年春节以来客户量依然成倍增加。平台上汇集了1000多家定制供应商的4000多名定制师,但依然供不应求,优秀定制师人才的缺口很大。

携程定制旅行平台专门成立国内首个“定制学院”,面向社会个人特别是应届毕业生招生,计划在一年内招收培训3000名定制师,为全国定制旅行供应商输送人才,以服务需要定制游的个人、家庭、企业用户。


如何可以成为定制师?

携程“社会化定制师培养计划”,已经开启规范化、规模化地为供应商和行业培养人才。没有专业限制,参加培训、取得资格证,就能成为定制师。平台会协助学员与供应商完成双选配对,直到正式上岗成为一名“定制师”。



谁可以成为定制师?

学习和创新能力强的年轻人、应届生,成为定制师重点招募培养的群体。“与兴趣高度结合”、“高价值感”、“容易形成个人品牌”,这些职业标签,对90后们无疑很有吸引力。


事实上,从事旅游服务的90后、95后越来越多。张励辰,95后,澳洲留学,酒店管理专业,在携程上专攻澳洲定制订单。“很多时候都需要5次沟通,每次沟通2小时,才能促成一次出行。”他表示,工作虽然不轻松,但是能把自己对一个目的地的热爱与旅游者分享,这样的工作很带劲。

从收入看,定制师在服务上的付出也有回报。从携程平台上定制师的情况看,一些定制师的月收入达到3到4万元,最高年薪可百万。从心理满足上看,为游客实现一次美好的旅行,也很有成就感。



根据数据显示早在2015年的时候,中国的在线旅游市场在单季度的营收就能接近59.6亿元,这个数字到了现在只会更多。同时,定制游往往是出境游,这意味着其消费者将会是一些企业高管或者中产家庭,而根据国家宣布的计划,我国将会在2020年迈入全面小康社会,这代表定制游消费市场还有着不小的发展潜力。


有业内人士认为,在国内定制游发展不起来主要有两个原因,分别是企业和用户两方面。在企业方面,主要是很多企业都弄错了定制游的本质,他们将宣传和工作的重心放在路线的定制上。而定制游的本质应该是提供管家式的贴心服务,着重解决用户在旅行中遇到的问题,并根据各种情况对用户的旅游路线进行实时调整,让用户在旅游的过程中省心省力。而现在做定制游的企业则一直在推一些小众的旅游路线,单纯地让用户走别人不走的路,这样的做法是对用户需求的一种忽视。比如用户在第一次去北京的时候,推荐的路线不是故宫游而是小众景点,这肯定是一条不能满足用户需求的路线,而现在很多定制游网站却正做着这样的事情。

除了忽略用户需求之外,这样做还会导致服务的同质化,当所有定制游的网站都在推荐同一个小众路线的时候,恐怕这样的路线也就不小众了。服务的同质化会招来用户的厌恶,正如前文所说,定制游的消费者往往都是高收入人群,这类人的特点就是追求消费的个性化,所以根据用户的需求提供服务才是满足这些人的最好方法。


说完企业的问题,再来说说消费者的问题。业内人士认为在定制游这一块,国内的市场是需要被指导的。很多消费者连定制游到底是什么都不知道,那消费者又怎么在这一方面进行消费呢?同时,国人普遍还没有定制消费的概念,在他们的认知中,自由行就是要按着自己性子随意地走,如果要被定制路线的话,那还不如跟团。

所以企业要教会消费者,定制游的意义在于可以帮助他们解决旅行中的琐事。我们能看见不少美剧中有着家庭医生、私人牙医的存在,旅游定制师也和他们一样,是为了满足用户个性化需求而存在的。但是企业现在往往教错了东西,让消费者认为定制游是一种具有束缚性的方案,会令他们失去自由行的自由性,这便需要企业花大力气去纠正这种认知。


那么在线定制游的未来又在哪里呢?华人驿站旅游定制师认为,人工智能将会是在线定制游的未来。众所周知,要完成个性化的服务往往需要旅游策划师的一对一服务,这样的人力成本是惊人的。同时对旅游策划师的能力要求是非常高的,他们需要熟悉旅游地的一切,如各家酒店的特点和性价比、餐厅的分布和风味等,这些都是旅游策划师需要了解的。

此外,他们还要拥有强劲的沟通能力,用于与用户沟通交流。而人工智能能构建出用户的资料库,对用户的兴趣、家庭构成等数据进行归纳,帮助旅游策划师总结出用户的需求,并通过对旅游地资料库的构建,制定出满足用户需求的方案,那么旅游策划师要做的,就是和用户进行沟通并随时根据用户的要求对方案进行微调就行了。这样能最大程度地释放旅游策划师的劳动力,让他们有同时应对数名用户的余力,进而减少企业的人力成本支出。
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