龙口市文旅局以服务为导向提升旅游竞争力

来源:文旅中国

2022年以来，龙口市文化和旅游局以提升旅游竞争力为抓手，锐意改革，有序开展龙口市A级景区评定创建工作，着力优化文化旅游行业营商环境，大力推进龙口信用体系建设，持续提升龙口市旅游行业服务水平、旅游资源开发与保护水平，不断促进文化旅游产业高质量发展。

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为确保A级景区创建工作有计划、按步骤、有序推进旅游资源开发和保护工作，龙口市文化和旅游局明确了创建计划、创建目标和创建任务，指导景区在创建时限内建立创建工作领导小组，负责组织实施各项创建工作，制定创建工作实施方案，分解创建任务，将创建工作划分为准备与动员阶段、初步整改阶段、集中整改提高阶段、资料准备阶段和迎检阶段，创建过程中把握时间节点、压实责任单位和责任人，明确工作措施。指导景区从学习标准入手，熟练掌握《旅游景区质量等级划分与评定》国家标准等文件，根据创建工作需要，定期召开创建工作会议，及时通报进展情况，协调解决工作中出现的重点和难点问题，对创建的重点工作进行全过程追踪，强力推进工作进展。

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一是完善相关设施建设。按照标准要求在游客服务中心设置了残疾人设施和婴幼儿服务设施，丰富了多样免费的旅游宣传资料，使游客对本地区和本景区的旅游状况有了更深的了解。在景区内部沿途适当位置修建了环保厕所，在景观线上增设石凳、垃圾桶，在主要位置增加了导览图。

二是增加农产品售卖区域。选择在景区停车场右侧及润芝种植专业合作社管理房等客流量大的位置，增加农产品售卖区域。

三是增加集中接待餐厅。在旅客接待中心拟增设集中接待餐厅，供游客食宿，完善服务设施。

四是加强红色旅游资源的挖掘。新建庵夼革命纪念馆，在红色展馆内修建文化长廊，展示实物及红色故事丛书、图片资料。

五是加强景区人员配备。进一步完善旅游景区管理体制，成立景区管理团队，加强景区安全管理，配备相关车辆及防火安全巡视员、解说员、保洁员、医生、驾驶员，提高游客发生危险的救援能力和服务水平。

六是强化旅游安全保障。不断完善安全管理的相关制度，坚持“安全第一、预防为主”的工作原则，实行责任制管理，建立了旅游高峰期和特殊时段的应急措施，编制了应急预案，成立了应急救援组织。有效提升了景区的安全质量，为游客创造了安全的旅游环境。对景区消防器具进行定期更新，并定期组织消防安全演练。结合标准要求和实际情况，在湖泊、陡坡地设置了警示标志。

七是提高综合管理水平。景区更新了全员职工的工作服装，工作服体现了不同岗位的特色，使游客一目了然，较好的展示了企业形象和员工的精神风貌。职工的教育培训工作一直是景区的重点工作，今年更是将3A创建工作作为培训的重点，特别是质量、营销、安全、卫生、环保等重点业务，均开展了针对性的教育培训。不断完善投诉处理流程，同时注重与游客满意度调查相结合，将游客反应比较集中的问题及时传递给相关部门，促进服务质量的不断改善和提高。

八是落实资源环境保护。景区不断加强资源保护力度，加大了绿化改造力度，丰富植物品种，改善景观效果，使景区内四季常绿，三季有花。污水排放集中处理，严格控制机动车辆进入景区，杜绝各类污染源，空气质量达到国家一级标准。

做好“育种蹲苗”的文章，强化推进旅游资源开发质量

为进一步推进旅游资源开发、A级景区评定创建工作，龙口市文化和旅游局严格对照《旅游景区质量等级划分与评定》国家标准、服务质量与环境评价细则、景观质量评分细则、游客意见评分细则，指导庵夼旅游景区对景区存在问题进行逐一整改落实，为确保成功率，先后3次组织了模拟检查和初查，并将景区存在问题及时反馈，确保整改工作扎实有效。迎检阶段，指导景区按照创建标准及时提报相关证明材料和完善备检现场，确保了最终按期完成创建工作，全面达到创建要求。

下步，龙口市文化和旅游局将推进信用体系建设和优化文化旅游营商环境相结合，强化保障旅游安全，着力提升我市旅游行业服务水平、旅游资源开发与保护水平。立足工作实际，抓好创新突破，以游客满意度、景区知名度、监管有效度及服务精细度等方面为抓手，着力解决好文化旅游发展中存在的问题，不断促进文化旅游产业高质量发展。

责编:杨晓君