从海外往荷兰邮递成为一场噩梦

如果您最近几个月收到了来自海外的包裹，您很有可能需要为此支付大量费用，即使它是礼物或个人物品。您甚至可能发现自己在 PostNL、DHL 或其他送货服务的客户服务部门遇到了更加严重的考验。

以下是正在发生的事情的概要......以及为什么它会继续。 我姐姐送给我的生日礼物和我的搭档玛丽的传家宝。 这些只是我们最近几个月在我们家收到的两个礼品包，它们已经附加了高额的税款和其他费用。我们不是唯一遇到这些问题的人。 对于这篇文章，我请《荷兰新闻》的读者向我发送他们最近在帖子中遇到的问题的故事。我很快就被投诉轰炸，不仅是 PostNL，还有 UPS、DHL 和其他一些送货服务。 这些信息来自学生、外籍人士、lovepats、移民、荷兰本土居民和其他人，他们在尝试从欧盟以及北美、澳大利亚、亚洲和非洲的亲戚、朋友和其他人那里获得包裹时都遇到了挫折. 大量投诉 很多人联系了我，我终于不得不开始在图表上跟踪投诉。许多人表达了对包裹留在邻居、扔在公寓楼的大厅或完全丢失的担忧。其他人对送货司机感到愤怒，他们说他们在将包裹送到附近的服务中心之前从不按门铃。 其他一些故事来自读者，他们取消了对海外出版物的订阅，因为他们必须为每期支付高额费用。一个特别令人不安的故事涉及一位年轻女子，她最近经历了一次艰难的分手。当她男朋友寄给她的房子钥匙被 PostNL 丢失时，情况更加恶化。她最终选择更换家里所有的锁。

不过，到目前为止，最大的麻烦是全国各地的人们现在不得不为礼物和个人物品支付的令人困惑、前后矛盾、通常不正确和彻头彻尾的昂贵海关费用。更糟糕的是，即使是邮政员工似乎也很难遵守所有规则。 客户服务代理将很快与您联系  事实证明，与 PostNL 的客户服务部门打交道尤其令人沮丧。

尽管关于价值超过 45 欧元且从非欧盟国家寄出的礼品包的税费规定在荷兰已经实施多年，但似乎没有人知道为什么自 2021 年底以来这些规定显然开始受到更严厉的执行。

多年来，我们自己也收到了大量来自美国的生日和圣诞礼包，而且不收取任何费用。甚至有一些来自美国私人公司的盒子在没有任何附加费用的情况下溜走了。
在 2021 年假期期间，这一切似乎都发生了变化。
当玛丽的传家宝被标记为礼物时，在从俄勒冈州寄往荷兰六周后失踪，她联系了 PostNL 以了解发生了什么。在给他们的客户服务部门打了一系列令人沮丧的电话后，她通过 Twitter 联系了他们，被告知包裹“已经进行了一个多月的相同扫描”，最后被告知让发件人联系他们。 送包裹的是她年迈的姑姑。她无法通过荷兰客户服务部门的“电话树”导航，更不用说愿意在工作时间从俄勒冈州九个时区以外的地方打电话。Marie 最终选择创建一个新的 Twitter 帐户，假装是她的阿姨，并再次联系 PostNL。 这是一个粗鲁的决定，但它奏效了。这一次，玛丽被告知已向她发送了一份付款请求，以支付包裹上的海关费用。我们家从来没有这样的要求。她最终为这件价值 100 欧元的传家宝支付了 11.92 欧元。包裹终于在 4 月 5 日到达，距离它从俄勒冈州寄出两个多月。

这是你的账单 PostNL 代理人告诉他们让他们的朋友和亲戚联系他们关于包裹的事情似乎很常见。然而，更大的担忧是 PostNL 及其竞争对手对海关和手续费的莫名其妙的处理，其中一些相当高昂。 5 月 4 日，我打电话给 UPS，讨论我从姐姐那里收到的生日礼物。她将盒子里的物品标记为价值 53 欧元。当送货司机出现在我们家门口时，他递给我一张 25.88 欧元的发票，我必须当场支付各种税费和手续费。据我采访过的客户服务代理称，UPS 现在对所有礼品和个人物品收取费用，无论其价值如何。 他告诉我的可能是真的，但肯定是不合法的。价值低于 45 欧元的礼品不得征收增值税、关税或其他费用。我姐姐的礼物超过了这个标准，但是价值 53 欧元的礼物的 25.88 欧元税费很难证明是合理的。我必须为 21% 的 BTW 税支付 2.73 欧元，为第二次 BTW belastbaar 税支付 10.15 欧元，为voorschotprovisie支付 13 欧元，额外的佣金。 付清 我们的经历与荷兰新闻的读者联系我关于涉及礼品包和他们最近收到的其他物品的一些更疯狂的情况相比微不足道。 在阿姆斯特丹学习的大学生 Niji 告诉我，她花了惊人的 300 欧元收到她母亲最近从日本寄来的两个礼包。另一位读者提到，在多个 PostNL 服务中心寻找从美国寄来的万圣节贺卡后，支付了 5 欧元的税费。

威迪亚是泰勒斯威夫特的忠实粉丝，她分享了一个故事，她支付 30 欧元购买了通过 PostNL 寄出的包裹，里面装满了这位歌手的商品，而这些商品甚至从未出现在她家。她再次订购了相同的物品，第二个包裹到了，这一次很奇怪，没有附加任何税费。另一位读者告诉我，从印度一位同事那里收到了价值 70 欧元的礼物。他们最终向 DHL 支付了 60 欧元。 莱顿大学助理教授 Yannick Veilleux-Lepage 被 PostNL 收取了大约 12 欧元的税费。作者？自己。 他说，这特别离谱，因为我每本书只得到几欧元的版税。“没有人为了钱写学术书籍，但它仍然有点刺痛。” 这次是个人 哈勒姆是马斯特里赫特的一名读者，最近他在去英国旅行时忘记了一件私人物品，他因此被收取了巨额费用。它是通过 DHL 交付的。 他说：“价值约为 300 英镑，所以我预计会收到一大笔邮费，但我很乐意支付。” '快进 48 小时。一个包裹送到我家门口，令我震惊的是，我被收取了 98 欧元的进口费。由于我需要它，我不能完全拒绝，但在某些情况下，乘坐回程航班到英国自己去拿它并放在手提行李中旅行会更便宜。 一位名叫马特的读者分享了一个关于支付 DHL 高额费用从美国接收曾经属于他已故父亲的物品的故事。 他说：“我从已故父亲那里收到了多箱用过的个人物品，并且都被征收了进口税。” '总额在几百美元，但它的本金！他的旧领带、书籍、钱包，没有任何客观价值。非常令人不安。

海牙的一位自称“特里西亚”的读者最近收到了她姐姐制作并从英国寄来的一幅画。在包裹上，她评估其价值为 12 欧元，远低于 45 欧元的限额。尽管如此，她还是被要求支付 5 欧元的税费。就在那时，她联系了他们的客户服务部门。 “我得到的答案是，它是‘一种新产品’，”她说。“当然是新产品，我姐姐自己画的，还签了名。以前是没有的！那么，PostNL 的人说，她应该在海关表格中添加“个人 – 由发件人绘制”或类似的内容。我感到困惑和愤怒，并建议 PostNL 应该在他们的常见问题解答中添加一些内容。

对于快递公司来说，自制礼物似乎特别令人烦恼。一位要求匿名的读者分享了他最近从澳大利亚的母亲那里收到的一个礼品盒的故事。除了一本小童书，她还附上了一些她为他年幼的女儿制作的针织品。她在运送之前在海关表格上标出了估计值，但 PostNL 后来重新评估了更高的金额。 'PostNL 说它包含' Speelgoed, ander ' [玩具和其他] 价值 199 欧元，这意味着海关费用为 51.94 欧元。我试图反对并将盒子内容的照片发送给 PostNL，但他们拒绝了我的要求。 世界上最贵的茶巾 但我收到的最疯狂的故事是从英国寄来的一条茶巾。涉及的读者还要求保持匿名，因为他们仍在质疑他们支付给 PostNL 的巨额费用，这是四个多月前开始的考验。 “如果 PostNL 不退还我们，这可能是此类物品历史上最昂贵的茶巾，与一幅小画不相上下，”他们告诉我。“我们的茶巾估计在 1,000.00 欧元左右。有人想知道即使是这么大的金箔是否值 1K！ 读者没想到毛巾，他们称之为“沼泽标准”。当 PostNL 最初就此事联系他们时，他们并不十分清楚会发生什么。

他们说：“令人抓狂的是，在你付款之前，他们不会告诉你包裹来自谁，所以如果你真的像我们一样在等待付款，你别无选择，只能遵守。” . “这个包裹被标记为礼物，但我的朋友有一点帕金森症，所以她写的 8.00 英镑有点摇摆不定。这是唯一可能的理由，但包装被撕破了，所以很明显它是一块棉花。 在撰写本文时，PostNL 承认他们犯了一个错误，但他们已经提出了新的索赔。读者被告知，他们可能需要几个月的时间才能收到退款。

虽然我与许多读者交换了信息，但他们指责英国脱欧是因为他们最近被迫支付了一系列邮政费用，但这只是问题的一部分，因为多年来一直从欧盟以外接收包裹的任何人都可以告诉你. 自 2021 年 7 月起，除了有关来自非欧盟国家价值超过 45 欧元的礼物的规定外，其他价值超过 22 欧元的商品不再免收费用。如果寄件人未填写申报表，您可能需要支付费用也正确。 Belastingdienst 网站上概述的有关礼物的政策至少在理论上是简单明了的。除了收取关税和税费外，邮政快递公司还可以向客户收取“处理费用”。 但这里的事情变得更加复杂。快递公司根据实际内容的价值以及寄件人支付的邮资金额和他们在包裹上投保的任何保险，对私人之间发送的包裹收取税费。 Belastingdienst 的网站上有一个例子说明这一切是如何分解的，该网站解释了从香港寄来的 200 欧元定制西装如何价值 235 欧元。 理论上诉讼的收件人必须支付的最终价格，然后送货员才会在他们位于荷兰的家中将其交给他们？91.45 欧元。然而，在现实生活中，一旦涉及的快递公司增加了自己的处理成本，成本可能会更高。 快递公司怎么说 我向 DHL、PostNL 和 UPS 发送了问题，这三个快递公司是我收到荷兰新闻读者投诉最多的三个快递公司。DHL 的一位发言人接受了这些问题，但尚未回答。 UPS 的比荷卢和法国通讯主管 Karen Bocqué 不愿意讨论为什么某些客户在没有提供具体示例和跟踪号码的情况下会因价值低于 45 欧元的礼物而受到打击。 她还拒绝解释她的公司如何计算税收和处理成本。然而，Bocqué 确实就 UPS 是否一直在与荷兰政府讨论这些成本对其客户的影响发表了声明。 “在增值税改革方面，我们正在与海关官员和我们世界各地的客户合作，以​​确保货物继续顺利清关，”她说。“为避免任何意外，我们建议企业在货物需要缴纳新的政府税时提醒客户。” Bocqué 还分享了这份关于 UPS 当前增值税政策和改革工作的文件（荷兰语）。 PostNL 媒体关系部门的媒体关系经理 Dagna Hoogkamer 拒绝提供具体的问题答案，但在我询问廉价礼品收费时做出了这样的回应。 她说，一件礼物最高可免税 45 欧元。“如果货物低于该价值，则无需支付清关费。清关费用是一个统称，可能涉及要支付的增值税。进口关税和提交报关的手续费。如果收货人认为已经为礼物支付了增值税并且清关费用被错误地收取，我的建议是联系我们的客户服务。 我向 Hoogkamer 发送了一些后续问题，询问有关 PostNL 如何计算税费的更多信息。我提到有几位读者曾与我联系，告诉我关于他们的包裹必须支付大笔账单的恐怖故事。八天后，我收到了另一位名叫 Ivar Noordenbos 的发言人的回复。 “我们通常根据发件人对货物价值的陈述来申报增值税，”他说。'PostNL 本身不构成任何值。如果没有足够的价值信息，我们将联系收件人。所以你提到的例子对我们来说听起来很奇怪。

尽管我们中的许多人现在支付高额税费以接收来自海外的礼物和个人物品的原因是什么，但不可否认这将对某些人未来庆祝生日和假期的方式产生重大影响。 有些人可能会很快引起人们对在世界各地发送包裹的碳印记的关注，或者认为这一切都是粗鲁的消费主义，但对许多人来说，这些都是与本国人的重要联系。 在她帮助几位同事处理通过 PostNL 发送的包裹的税费和费用过高的问题后，一位名叫凯瑟琳的读者创建了一个“如何”指南，以与他们的客户服务部门抗衡收费。她和我分享了。这是第一步：访问公司网站上的此页面以提出索赔。 有些人现在告诉他们在海外的朋友和亲戚完全停止给他们送礼物。作者本·科茨就是其中之一。他最近在推特上表达了对收到海外包裹的不满。与我交谈的许多人都在考虑这样做。 “很有可能，”从澳大利亚母亲那里收到礼盒的读者告诉我。'这是我们进行过的对话。我的妈妈对这些费用感到非常沮丧和恼火，因为这让她在向我们的女儿送礼物和做的东西时三思而后行。