江瀚：后疫情下在线旅游平台如何触底反弹？

来源：中新经纬

　　作者 江瀚 盘古智库高级研究员

　　日前有媒体报道称，2022年暑期的“前半段”，在避暑纳凉、亲子出游等需求的推动下，旅游市场呈现了快速复苏的态势，长线游、跟团游均加速回暖。7月份，游客的出游距离进一步延长，国内长线游产品订单占比超过半数。其中，云南、海南、四川、新疆、贵州、内蒙古、湖南、山东、广西、福建等地成为今夏最热门的长线游目的地。

　　携程发布的《2022年暑期旅游市场趋势报告》显示，国内旅游市场迈入复苏进程。截至7月12日，近半个月通过携程预订暑期旅游产品的订单总量环比上涨超过九倍，增势迅猛。

　　不过，虽然旅游市场迎来了前所未有的报复性反弹，但是近期海南、北海、新疆等地疫情的反复也给旅游业带来了一些不确定因素。面对“报复性旅游”和疫情反复的状况，在线旅游平台到底该如何实现触底反弹呢？

　　做好本地化的发展与应用

　　之前在线旅游平台主打的是长途业务，长途消费也是中国旅游多年来的一个主要方向。但在后疫情时代，长途旅游中不确定性的风险依然存在，市场的发展空间与风险对冲的空间相对有限。在此情况下，在线旅游平台原先的业务模式必然要进行有效地改变，从而满足新时代市场发展的需要。

　　相比于传统的长途旅游，本地旅游的特点为多次反复消费，长途旅游很大程度上是一锤子买卖，对于不少旅游地消费者可能在相当长的一段时间内只会去一次。再加上长途旅游行程偏长、时间也偏长的特点，必然会导致市场是价格敏感型消费，相较旅游体验来收，消费者或许会更加在意价格。所以很多在线旅游平台对于传统长途旅游采用的是价格战策略，即用低价来吸引用户。

　　另外，本地、近程旅游对于服务的要求更高，对于旅游的深度要求更深，这就需要平台沉下心来去挖掘自身的市场资源，并且拥有足够的市场定价权，只有这样才能真正推动市场的长期发展。

　　疫情前，旅游市场往往是经过了较长时间的规划，但是受到疫情的影响，2022年的旅游几乎都是“说走就走”的旅游，消费者的旅游变动性非常显著，这就对在线旅游平台提出了更高的要求。一是要不断加强即时性甚至是当下的旅游服务；二是不断提升服务的深度保障；三是完善对于不确定性的保障体系。旅游产业的新特点决定了在线旅游平台需要拥有更多的变化和风险防范能力。

　　用内容更好地驱动旅游的发展


　　除了应对后疫情时代特点的旅游变革之外，新消费趋势的变革也同样值得关注。近年来，随着“90后”“00后”为主体的Z世代消费者逐渐成为消费的主流，内容驱动型旅游不断增多。

　　对于Z时代消费者来说，他们往往习惯于通过短视频、直播以及攻略等进行旅游决策，旅游的需求也早已从传统的观光型旅游向着体验旅游、个性旅游的方向发展。因此，需要平台下大力气加强内容建设。第一，在内容布局方面，加大旅游内容的建设，用视频、图片、攻略相结合的方式和KOL展开合作，真正提升旅游内容的传播力。第二，在旅游产品设计层面，力图进行更多的内容创新，用更为新颖的内容来征服消费者。

　　总的来看，疫情正在彻底重塑整个在线旅游产业。对于当前的在线旅游平台来说，需要不断开拓创新，调整自身发展模式，才能真正实现后疫情时代的触底反弹，从而抢占市场的制高点。(中新经纬APP)